Associadocentrismo: prioridade que transforma
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 06/01/2025 Há 30 anos, a Previ fortalece conexão com associados Desde que inaugurou o primeiro parque temático, em 1955, Walt Disney já dizia: “Cliente em primeiro lugar”. Até a década de 1970, entretanto, o foco das empresas era no produto. Nas décadas seguintes, num contexto de aumento da concorrência, a preocupação com o comportamento e as motivações do consumidor começou a ganhar força. Daí surgiu o conceito de clientecentrismo, uma abordagem que prioriza as necessidades, expectativas e preferências dos clientes. Ao colocar o consumidor no centro da estratégia, as empresas conseguem aumentar os índices de satisfação e lealdade à marca, melhorar a retenção e, consequentemente, impulsionar o crescimento e a rentabilidade. Essa forma de atuar e de pensar os negócios ganhou força na década de 2000, com o avanço da internet e das tecnologias digitais que permitem a coleta e análise dos dados dos clientes. Ao longo do tempo, o conceito de clientecentrismo se adaptou às mudanças tecnológicas e dos consumidores. Hoje, personalização e experiência do cliente são elementos-chave para o sucesso dos negócios, por isso, cada vez mais, essa abordagem molda a estratégia empresarial. Associadocentrismo Fundada no espírito associativo, o olhar para o participante é um dos valores de atuação da Previ há muitos anos, destacado nas expressões “foco no associado” e, depois, “foco do associado”. Na revisão do planejamento estratégico e tático (PET) de 2021, para reforçar que os participantes são a razão de ser da Entidade e estão no centro da estratégia, foi adotado o termo associadocentrismo. Já em 2023, em nova atualização do PET, a busca pelo aprimoramento do relacionamento da Previ com os participantes foi ampliada e se traduz, notadamente, nos objetivos: A Entidade reafirmou, assim, o compromisso de colocar interesses, necessidades e expectativas dos associados como prioridade em todas as atividades e projetos desenvolvidos. A criação Na prática, essa preocupação com os participantes é realidade há 30 anos, quando a Previ criou a Gerência de Relacionamento e Atendimento (Gerat), com o objetivo de fortalecer o vínculo, melhorar a comunicação, oferecer um contato mais próximo e personalizado e compreender melhor as necessidades dos associados. Rosely Almeida, supervisora de atendimento, destaca que a criação da gerência foi estratégica e muito acertada. “A Gerat é essencial para a melhoria dos nossos processos, tendo como olhar especial o Associadocentrismo. Somos a boca do participante dentro da Previ. Por meio do atendimento, identificamos suas necessidades, o que está bom e o que precisa de desenvolvimento. O que atende plenamente aos associados e o que está insuficiente”, ressaltou. Rosely acrescenta que o feedback dos participantes sobre o atendimento recebido é uma ferramenta muito valiosa. “A criação da pesquisa de satisfação foi muito importante, pois permite medir a satisfação dos associados com os atendentes. Por meio dela, podemos ajustar tanto a forma de atendimento quanto a qualidade das informações que prestamos”, conclui. A gerência foi criada em 1994 para centralizar as demandas dos participantes. O objetivo era agilizar o fluxo de informações, uniformizar o tratamento às solicitações e melhorar a qualidade do atendimento. No começo, duas secretárias eletrônicas recebiam as demandas, que eram tratadas por uma equipe de apenas três funcionários, com tempo médio de resposta de 24 horas. Marcia Barreira, aposentada e ex-funcionária, relembra seus momentos na gerência. “Foram tempos muito bons. Nós trabalhávamos na base do improviso: tínhamos um mesão, cada um tinha um telefone e ficávamos esperando as ligações. Nessa época, não tinha fone de ouvido e todo mundo ouvia o que o outro falava”, comentou. Marcia, que esteve na Gerat desde a criação da gerência, destaca, ainda, o olhar para o associado que sempre marcou a atuação das pessoas. “As pessoas que trabalharam na Gerat foram fundamentais. Foi aquele interesse em resolver problemas e interferir de uma forma positiva na vida de pessoas que demandavam a Previ, com os casos mais variados, às vezes situações muito complexas, muito duras de vida, e a vontade de resolver, que agregaram o valor que essa gerência tem hoje”, enfatizou. A opinião da colega aposentada é compartilhada pela atendente Simone Rangel, há 8 meses na equipe. “A Gerat é muito importante. No pouco tempo em que atuo na gerência, percebo que o coração da nossa Entidade é aqui. Todos os atendentes são comprometidos em prestar um bom atendimento e assegurar que os associados estejam satisfeitos. Antes de atuar na gerência, eu não tinha noção da responsabilidade e da importância que ela possui. Quando recebemos uma ligação de associado, estamos todos prontos a atender e resolver suas questões com atenção, proatividade e amor”, afirmou. Além da Central de Atendimento, a gerência é responsável pelo Atendimento presencial, pelo Fale Conosco, pela Assessoria Previdenciária, por coordenar o Comitê Mais Previ de Educação Financeira e Previdenciária, pela atuação em eventos presenciais, com a equipe do Previ Presente, pela captação e fidelização de participantes aos planos Previ Futuro, Previ Família e Capec, pela Central Operacional e pelo Previx, o chatbot da Entidade. O assistente virtual, lançado em março de 2024, tira as principais dúvidas sobre os produtos e serviços da Entidade por meio do WhatsApp. Para acessar, é necessário ter o mensageiro instalado e adicionar o número (21) 99910-0505 na agenda do celular. O canal está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Vem aí mais uma pesquisa de satisfação da Previ
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 02/01/2025 Pesquisadores do Instituto Innovare Pesquisa entrarão em contato com os associados a partir de 7/01 Qual a sua opinião sobre a Previ? O que você mais gosta quando pensa na Entidade e o que você entende que ainda é necessário melhorar? Para entender ainda mais os anseios do nosso público, a Previ irá realizar uma pesquisa de satisfação com os seus associados. Por isso, a partir de 7/1, o Instituto Innovare Pesquisa entrará em contato com os participantes da Previ. Primeiro serão realizadas reuniões de grupos focais de associados de todo país por videoconferência e, posteriormente, entrevistas quantitativas por telefone. O convite para participar da pesquisa será realizado diretamente pelo Instituto Innovare Pesquisa e seus entrevistadores não estão autorizados a solicitar qualquer tipo de dado pessoal ou senha. É importante destacar também que a identidade dos entrevistados não será revelada nos resultados da pesquisa. Se você for contatado pelo Instituto Innovare Pesquisa, participe. Suas respostas ajudarão a construir uma Previ cada vez melhor.
Cuidando hoje do futuro das pessoas
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 02/01/2025 Plano Estratégico e Tático construído coletivamente define caminhos para a Previ Como acontece anualmente, a Previ atualizou seu Plano Estratégico e Tático – PET para um novo ciclo de cinco anos: 2025-2029. O processo ocorreu no segundo semestre do ano passado e contou com participação dos associados via pesquisa disponibilizada em agosto no site da Previ e na intranet do Banco do Brasil. Conselheiros, diretores e funcionários também tiveram a oportunidade de contribuir com esse trabalho. O PET contém desde os grandes fundamentos estratégicos, como Propósito e Missão, até resultados-chave e iniciativas táticas, sob responsabilidade das diversas áreas da Previ. Tendo o associado como centro da estratégia, o Plano busca focar tanto nos desafios específicos dos planos de benefícios como no aprimoramento da jornada dos associados nesse relacionamento de longo prazo com a Previ. A entrega dos resultados esperados passa por eficiência, eficácia e inovação na gestão, com intensificação do uso de tecnologia, metologias ágeis e análise de dados. Mas também inclui um foco nos desafios do futuro, que se associa a uma gestão de investimentos atenta aos aspectos ASGI e à oferta de soluções que não se limitem ao pagamento de benefícios, mas que entreguem proteção a associados e familiares de forma integral, segura e sustentável, como preconiza a Missão da Previ. Todos esses direcionamentos se reúnem sob os quatro objetivos estratégicos listados a seguir: Cuidar do Futuro das Pessoas demanda estratégias de longo prazo, mas com base em ações que devem ser realizadas agora. Construído por todos nós, associados, o Plano Estratégico e Tático é reflexo disso: a partir dos cenários, resultados e dados disponíveis, compilamos as diferentes percepções e definimos juntos os melhores caminhos para a Previ.
Confira o boletim de Cenários Econômicos de dezembro
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 02/01/2025 Acompanhe a análise da conjuntura econômica atual No boletim Cenários Econômicos de dezembro apresentamos os valores da inflação de novembro, além da análise dos produtos que mais influenciaram na variação dos índices. O grupo “Alimentação e Bebidas” manteve-se como responsável pelo maior peso, 21,31%, e apresentou a maior variação, +1,55% no IPCA do último mês. No âmbito interno, o boletim traz o contexto da variação da taxa de câmbio, uma análise comparativa do real com algumas das principais moedas, além de uma análise do aumento da taxa Selic pelo Copom. Em relação ao cenário internacional, o boletim apresenta informações sobre a economia norte americana no contexto do ciclo de corte de juros realizado pelo Federal Reserve (FED), agora sob a perspectiva da mudança para um novo governo. Por fim, o documento apresenta as projeções do mercado, captadas pelo Bacen, para os indicadores de inflação (IPCA), câmbio, Selic e PIB, para os anos de 2024 e 2025. Cenários Econômicos O boletim Cenários Econômicos é um conjunto de análises produzido mensalmente pela Gerência de Inteligência de Mercado e Risco de Negócios, com informações relevantes para os participantes da Previ sobre os principais fatos e atualizações ocorridas no mês de referência. Ele está disponível aqui no site da Previ em Investimentos > Cenários Econômicos e no app Previ, na seção Cenários Econômicos.
Capec tem reajuste em janeiro
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 30/12/2024 Valores de pecúlios e contribuições são reajustados anualmente A nova tabela de pecúlios e de contribuições da Capec entrará em vigor a partir de 1º de janeiro de 2025. Os valores de pecúlios serão reajustados em 4,17%. O índice é superior ao ajuste mínimo regular, que corresponde à variação do INPC acumulada de janeiro a setembro de 2024. O reajuste anual da Capec é previsto no regulamento e é essencial para manter o equilíbrio e sustentabilidade do plano. Além de atualizar os valores dos pecúlios em relação à inflação, o reajuste leva em consideração o risco por faixa etária e o caráter solidário do plano para definir os valores das contribuições. Confira como ficam as novas tabelas, válidas a partir de 1º de janeiro, na seção Nossos Planos > Capec > Sobre o plano. O pecúlio é um benefício previdenciário de pagamento único. Esses ajustes foram feitos para garantir que os pecúlios continuem sendo um instrumento essencial de segurança para os participantes, alinhando os valores às condições econômicas e às necessidades de cada faixa etária. Associados do Plano I e do Previ Futuro, funcionários do Banco do Brasil e incorporados podem contar com esse benefício. Saiba mais no na seção Nosso Planos > Capec > Sobre o plano.
Novo regulamento da Capec é aprovado
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 30/12/2024 Novas regras trazem maior flexibilidade e buscam preservar o Plano sustentável no longo prazo A Previc aprovou a alteração no regulamento da Carteira de Pecúlios – Capec que passou a vigorar a partir de 5/12, com a publicação da Portaria Previc 1.020, de 03/12/2024. O novo regulamento busca promover mais modernidade, flexibilidade e segurança à Carteira de Pecúlios da Previ, além de trazer melhorias redacionais. A Capec é estruturada no regime financeiro de repartição simples (regime de caixa). Nesse modelo as contribuições dos participantes mais jovens subsidiam o pagamento dos benefícios aos mais idosos, estabelecendo um pacto de gerações. Para que esse modelo seja sustentável, é fundamental que haja uma renovação constante do conjunto de participantes. Nos últimos anos, essa renovação não tem ocorrido na Capec como esperado. No gráfico abaixo pode-se ver a evolução etária, com aumento significativo da concentração de mais idosos (a partir de 65 anos). Por isso, estão sendo conduzidas diversas ações na Previ para tornar a Capec um plano mais flexível, moderno e atrativo, sobretudo aos associados mais jovens, aproveitando sugestões de participantes e práticas adotadas pelos pares de mercado. Dentre as melhorias realizadas no Plano, além das alterações no regulamento, podemos citar o lançamento das Assistências. Os pacotes de serviços oferecidos são: Pet Completo, Check-up Residencial, Assistência Bike e Assistência Tecnologia. Esses serviços podem ser utilizados por todos os participantes da Capec por meio da Central de Atendimento da Europ Assistence – 0800-704-5479, nossa parceira nessa realização. Sobre as mudanças encaminhadas nesta alteração do regulamento, podemos destacar a possibilidade de oferta pela Previ da contratação da cobertura por Invalidez de forma independente ao Pecúlio Morte, a possibilidade de extensão da Capec aos participantes do Previ Família – a critério da Previ, além de ajustes nas regras para atualização e correção do valor dos pecúlios. CONFIRA AS PRINCIPAIS ALTERAÇÕES ARTIGOS(regulamento proposto) ALTERAÇÃO PROPOSTA Condições para adesão e vinculação à Capec Artigos 5º, 7º e 9º Possibilidade da Previ ofertar a contratação do Pecúlio Invalidez de forma independente do Pecúlio Morte aos empregados do Banco do Brasil ou da Previ. Artigo 6º, parágrafos 1º e 2º Possibilidade de extensão do público-alvo para inscrição na CAPEC aos participantes de planos de benefícios instituídos, com pelo menos 18 anos de idade, mediante parecer técnico-atuarial e aprovação pelo Conselho Deliberativo. Art. 6º, §4º;Art. 19,Parágrafo Único;Art. 25, § 2º;Art. 27, § 3º Possibilidade de alteração da idade limite de 56 anos para adesão à Capec, mediante parecer técnico-atuarial e aprovação pelo Conselho Deliberativo. Artigo 7º, §2ºe Artigo 9º, parágrafo único Exigência de que a vinculação ou aumento de cobertura na CAPEC fique condicionada ao não exercício das profissões/atividades constantes de documento específico, a ser aprovado pelo Conselho Deliberativo, além da apresentação de Declaração de Saúde e Atestado Médico, a critério da Previ. Artigo 56 Possibilidade de definição de limites para contratação de valores mais elevados de cobertura de Pecúlio em função da faixa etária do participante, que deverão constar em documento específico, a ser aprovado pelo Conselho Deliberativo. Benefícios e Contribuições Artigos 30 e 35 Flexibilização no critério de Definição e atualização dos valores dos Pecúlios. Artigo 47 Previsão no Regulamentar da prescrição ao direito de recebimento de Pecúlio, alinhando critério ao previsto na Lei Complementar nº 109 de 2001. Artigo 48 As faixas etárias não estarão mais no Regulamento, pois serão aprovadas anualmente pelo Conselho Deliberativo junto ao Plano de Custeio. Artigo 57 Possibilidade de contratação de empresas terceirizadas para cobertura de seguro visando mitigar riscos aos quais a Capec esteja exposta, a fim de conferir maior atratividade e sustentabilidade ao Plano.
Acesse digitalmente seu demonstrativo de IR
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet | Data: 30/12/2024 Aproveite a versão digital, que é mais prática, segura e sustentável Se você ainda recebe seu comprovante de rendimento para o Imposto de Renda de forma impressa, é hora de repensar essa preferência. Ao optar pelos comprovantes eletrônicos você tem mais segurança dos dados, uma vez que o ambiente digital exige matrícula e senha do participante; elimina o risco de extravio de correspondência e garante mais agilidade e facilidade de acesso. Para os associados do Plano 1, Previ Futuro e Capec, os demonstrativos de IR serão publicados no site e no app Previ até o último dia útil de fevereiro, prazo legal definido pela Receita Federal. Caso opte em alterar sua preferência para o demonstrativo online, você tem até 31/1/2025 para inibir a impressão dos comprovantes para a Declaração de IRPF 2025, ano-base 2024. Acesse Autoatendimento > Meu perfil > Informativo, desmarque a opção por correio. Acessar a versão digital do comprovante é bem simples. No app Previ, vá no menu lateral esquerdo, escolha o plano e clique em Demonstrativo para IR, preencha o ano base e selecione o tipo de demonstrativo. Na sequência, clique em Gerar PDF e pronto! O app ainda tem um diferencial: além de baixar o PDF, é possível usar mais recursos, como encaminhar o documento por e-mail, WhatsApp e também visualizar o demonstrativo na tela. No site, basta acessar o Autoatendimento e clicar na opção Meu Plano > Imposto de Renda > Demonstrativos para IR. Na sequência, selecione o ano-base, o tipo de demonstrativo e em seguida clicar para baixar o relatório em formato PDF. Se feita dentro do prazo, a escolha pela versão digital passará a valer a partir deste ano. Os associados do Previ Família já contam com o demonstrativo 100% digital no autoatendimento do site ou do app, opção Extrato e simulador > Demonstrativo para IR. Faça sua opção pela versão digital e colabore com a Política de Sustentabilidade e melhores práticas Ambientais, Sociais, de Governança e Integridade da Previ!
O autoatendimento da Previ vai mudar
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet | Data: 26/12/2024 Login por CPF e autenticação em dois fatores são algumas das novidades. A Previ está sempre em busca de aprimorar a segurança de seus sistemas, a proteção dos dados dos associados e a experiência dos usuários que utilizam os serviços da Entidade. Pensando nisso, os ambientes de autoatendimento serão modernizados. As mudanças preveem a substituição da matrícula pelo CPF para acesso ao ambiente de autoatendimento do site e do app – o login único – e a autenticação em dois fatores. O o login único com acesso por CPF é uma mudança essencial para permitir a unificação dos diversos ambientes de autoatendimento e garantir uma melhor experiência do associado. Com a medida, quem tem mais de uma matrícula na Previ poderá acessar todos os seus produtos e serviços com o mesmo login. Com a unificação, a pessoa que é participante do Previ Futuro e do Previ Família, por exemplo, poderá acessar as informações referentes aos dois planos num único ambiente. O login único vai valer para qualquer associado que tenha mais de uma matrícula em qualquer um dos planos administrados pela Previ. Confira as principais mudanças no acesso ao autoatendimento do app e site: É essencial que todos os associados confiram se seus dados cadastrais como telefone e e-mail estão atualizados junto à Previ antes das mudanças ocorrerem. É fácil e rápido: basta acessar o autoatendiment do site > Meu Perfil > Meu Cadastro. No app, acesse o ícone “Cadastro” na barra inferior do aplicativo. Confira o passo a passo para o seu primeiro acesso ao autoatendimento após as mudanças: Implantação em fases O acesso por CPF e o login único entrarão em vigor a partir do dia 7/1. Já a solução de autenticação em dois fatores será disponibilizados em fases, a partir desta data, conforme cronograma a seguir: Além de melhorar a segurança, essa atualização tecnológica torna o uso das ferramentas mais intuitivo e ágil, facilitando o dia a dia dos associados. A modernização vai trazer mais comodidade e segurança ao atendimento digital da Previ. Fique atento às novidades!
Quer pagar menos IR em 2025?
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 19/12/2024 Faça sua contribuição complementar para ter desconto no imposto de renda Com o fim de ano chegando é hora de planejar as estratégias para declaração do Imposto de renda de 2025. Entre as alternativas disponíveis para reduzir a carga tributária, as contribuições esporádicas feitas para o Previ Futuro e Previ Família surgem como uma opção vantajosa e eficiente. As contribuições esporádicas podem contribuir para que os associados dos planos obtenham a dedução máxima, de 12% da renda bruta anual tributável no momento da declaração de ajuste anual. Mas para valer na declaração do IR de 2025, as contribuições para o Previ Futuro precisam ser feitas até 26/12/2024, já para quem tem o Previ Família a contribuição deve ser feita impreterivelmente até 29/12/2024. Para ambos os planos, o débito deve ser agendado para, no máximo, dia 30/12/2024. Não custa lembrar que, além do benefício fiscal, esses aportes são um importante investimento no futuro. Além disso, no caso do Previ Futuro, a Contribuição Complementar (2c) não tem taxa de carregamento. Aporte sob medida Participantes do Previ Futuro podem calcular a contribuição ideal para obter o melhor desconto. Basta acessar o Simulador para Dedução de IR, disponível no app. Com base em informações como salário, contribuições realizadas ao plano e em outros pagamentos passíveis de dedução, o sistema informa o valor exato de contribuição para atingir o nível máximo de desconto permitido por lei, os 12% de sua renda bruta anual. Veja como fazer seu aporte Previ Futuro: acesse o App Previ ou o autoatendimento do site na opção Meu Plano > Contribuições > Complementar Esporádica (2c). Lembre-se que o registro da contribuição precisa ser feito até 26/12. Previ Família: Para realizar o investimento, basta acessar o App Previ ou site em Autoatendimento > Meu plano > Contribuição esporádica. A data limite para registro do aporte é impreterivelmente 29/12. A contribuição deve ser feita num plano em seu nome ou no de seus dependentes, desde que eles sejam dependentes também para fins de Imposto de Renda. Se você ou seus familiares ainda não têm um Previ Família, clique aqui e faça a adesão.
Previ – CNPC altera regra de marcação a mercado
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/ Previ Data: 11/12/2024 Mudança em Resolução atende a demanda do setor de fundos e permite maior estabilidade financeira ao Previ Futuro Foi aprovada nesta quarta-feira, 11/12, por unanimidade, em reunião extraordinária do Conselho Nacional de Previdência Complementar (CNPC), uma mudança na resolução n° 43/2021, que dispõe sobre procedimentos contábeis das Entidades Fechadas de Previdência Complementar (EFPC) e sobre o registro e avaliação de títulos e valores mobiliários. O novo regramento permitirá que os investimentos das EFPC em títulos públicos federais possam ser registrados na categoria “mantidos até o vencimento”. A marcação a mercado de títulos vinha sendo amplamente debatida no setor de previdência complementar. Desde 2021, a legislação obrigava que bancos, seguradoras e fundos de pensão registrassem os investimentos feitos em títulos públicos federais como “em negociação” ou “marcados a mercado”. Essa obrigação gerava uma volatilidade indesejada aos fundos de pensão que – por sua natureza de poupança de longo prazo – costumam levar esses investimentos até o seu vencimento, não precisando estar sujeitos às oscilações de mercado. Com a alteração, a “marcação na curva” poderá ser realizada também os planos de contribuição definida (CD) e de contribuição variável (CV), caso do Previ Futuro. Antes da decisão, apenas planos de benefício definido (BD), como é o caso do Plano 1, tinham essa previsão. Com a medida boa parte da carteira do Previ Futuro que, por força de lei, era precificada pelo valor de mercado, agora poderá ser contabilizada por seu valor real. Nova resolução observa boas práticas A adequação dos títulos deve ser feita conforme as melhores práticas internacionais e de acordo com o modelo de negócios das entidades, que devem demonstrar capacidade financeira e intenção de manter os títulos até o vencimento. A nova resolução estabelece, ainda, um prazo para reclassificação dos títulos públicos que as EFPC já possuem em suas carteiras e que foram contabilizados como “em negociação” (marcados a mercado). Os fundos de pensão terão até o dia 31 de dezembro de 2026 para reclassificar esses ativos e compatibilizar a contabilidade com o seu modelo de negócios. Atualmente, cerca de 70% dos títulos públicos das carteiras de instituições financeiras são marcados na curva, conforme resolução 4966 do Conselho Monetário Nacional (CMN). Em contrapartida, as EFPC, mesmo com objetivos previdenciários de longo prazo, eram obrigadas a realizar a marcação a mercado dos títulos. Isso expunha as entidades – de forma desnecessária – à volatilidade do mercado. A mudança aprovada hoje contribui para o desenvolvimento do mercado de previdência complementar fechada e traz ganhos para a sustentabilidade dos planos e para o mercado de capitais. Além disso, protege os participantes, que terão seu patrimônio previdenciário menos exposto às oscilações do mercado.
