Previ: O que você precisa saber sobre a auditoria do TCU
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet – Previ | Data: 13/02/2025 Previ preparou um “perguntas e respostas” para esclarecer os fatos e tranquilizar seus associados Matéria atualizada em 14/2, às 12h25. Desde a última semana, tem circulado na imprensa e nas redes sociais uma série de informações sobre a situação da Previ em função de uma decisão do Tribunal de Contas da União (TCU). Com o objetivo de esclarecer os fatos e tranquilizar associadas e associados, a Previ respondeu às principais perguntas sobre o tema. Confira: Existe rombo na Previ? Não. Pelo contrário, o último resultado divulgado, com dados acumulados de novembro, mostra que o Plano 1 tinha um patrimônio de R$ 243 bilhões e apresentava um superávit acumulado de R$ 528 milhões. Já o Previ Futuro, plano mais jovem da Previ, atingiu um patrimônio de 34,5 bilhões. Quem fiscaliza a Previ? O órgão responsável por fiscalizar as Entidades Fechadas de Previdência Complementar, como a Previ, é a Superintendência Nacional de Previdência Complementar (Previc). Vale ressaltar que, além da fiscalização oficial, a Previ é auditada de forma permanente pelo Banco do Brasil e por sua auditoria interna, e, anualmente, por auditoria independente realizada pelas mais conceituadas empresas de mercado. Então por que o TCU solicitou uma auditoria na Previ? É atribuição do tribunal fiscalizar as empresas de economia mista, que é o caso do Banco do Brasil. No entendimento do órgão, pelo fato de o Banco do Brasil ser patrocinador da Previ, a entidade pode ser fiscalizada também. A Previ teme uma auditoria do TCU? Não. A Previ não teme uma eventual auditoria do TCU, nem de qualquer outro órgão. Ao contrário, a Previ respeita o papel do tribunal e vai fornecer todas as informações, quando solicitadas. O objetivo da Previ é esclarecer os fatos com total transparência, tranquilizar os associados, demonstrar a boa governança, a solidez dos planos e seguir firme em seu propósito de cuidar do futuro das pessoas. Por que o TCU quer uma auditoria na Previ? Na verdade, essa questão teve início em agosto de 2024, quando o TCU julgou uma ação que questionava a indicação de João Fukunaga ao cargo de presidente da Previ. Apesar de decidir que a indicação obedeceu às regras para exercício do cargo, na ocasião, o relator do processo solicitou uma auditoria. Em sessão plenária do TCU realizada em 5/2/2025, o ministro alegou “gravíssimas preocupações” e “prejuízo de R$ 14 bilhões” para requerer celeridade no processo de auditoria. Mas afinal, o Plano 1 teve prejuízo de R$ 14 bilhões em 2024? Não houve prejuízo. Em previdência complementar, usamos o conceito de equilíbrio entre investimentos e obrigações. Em novembro de 2024, o Plano 1 apresentou superávit acumulado de R$ 528 milhões, ou seja, estava em equilíbrio. De fato, houve um déficit de R$ 14 bilhões no período analisado pelo TCU, mas que consumiu parte do superávit acumulado em 2023, de R$ 14,5 bilhões. As condições econômicas impactaram o resultado dos investimentos no ano, e foi esse principal fator que provocou o consumo da “gordura” acumulada até 2023. Essa variação no superávit não põe em risco o Plano 1. Esse tipo de oscilação não é incomum em fundos de pensão, até mesmo em planos maduros como o Plano 1, que têm quase todos os seus associados já aposentados. A Previ enfrenta um rombo financeiro ou risco de insolvência? Não há que se falar em rombo, prejuízo ou risco de insolvência. Em novembro de 2024, período analisado pelo TCU, o Plano 1 apresentou superávit de R$ 528 milhões. Isso significa dizer que o plano se encontra em equilíbrio e tem recursos suficientes para pagar todos os associados até 2100 – data prevista para seu encerramento – e ainda sobraria dinheiro. Além disso, a Previ tem uma política de caixa mínimo, que garante o pagamento de benefícios, independentemente do cenário econômico. Por isso, mesmo com um resultado abaixo do esperado em 2024, a entidade não precisou vender investimentos na baixa para cumprir obrigações. Ou seja, não houve prejuízo. Há risco de os participantes terem que pagar contribuições extras? Não há qualquer risco de equacionamento. Todos os planos seguem sólidos, sem necessidade de contribuições extraordinárias por parte dos associados ou do patrocinador, o Banco do Brasil. Em 120 anos de história, a Previ nunca precisou acionar planos de equacionamento, e seus associados nunca tiveram que pagar contribuições extraordinárias. Por que a Previ teve um resultado negativo em 2024? O que aconteceu ao longo de 2024 foi uma oscilação normal de mercado, que refletiu nos resultados do Plano 1 e do Previ Futuro. Alguns dos principais ativos, como a Vale, tiveram seu valor bastante depreciado ao longo do ano, representando um grande volume desse resultado. Ativos de Renda Fixa que estão marcados a mercado também oscilaram no período. Mas ao contrário do que possa parecer, os investimentos do Plano 1 tiveram desempenho positivo no intervalo analisado pelo TCU. Foram cerca de R$ 5 bilhões nesse espaço de tempo, valor que não foi suficiente para cobrir as despesas do período. Há previsão de recuperação em 2025? A Previ acredita que, quando as condições da economia apresentarem mais estabilidade, há boas chances de recuperação. Os ativos da Previ são bons, resilientes e compostos por empresas da economia real, com bom histórico de pagamento de dividendos e boa capacidade de recuperação. Por que a Previ investiu em ativos que sofreram desvalorização? A Previ investe com visão de longo prazo, em uma carteira diversificada para minimizar riscos. Uma boa parte dos ativos está na carteira da Previ desde os anos 90. É o caso de Vale, BRF, Petrobras, Itaú, Neoenergia, entre outros. Uma eventual desvalorização faz parte da dinâmica do mercado e não compromete a sustentabilidade dos planos. Essas empresas já garantiram ótimas rentabilidades para o plano no passado, além de pagarem bons dividendos. Basta lembrar que a Previ já teve sucessivos superávits, que permitiram a distribuição de R$ 25 bilhões em benefícios para os associados entre 2006 e 2013 (mais de R$ 45 bilhões em valores atuais). Como são tomadas as decisões de investimento? A Previ
Resultado 2024: confira o calendário de apresentações
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet | Data: 21/02/2025 Previ vai divulgar números dos planos de benefícios nas principais capitais Reforçando seu compromisso com a transparência, a Previ vai dar início às apresentações do resultado de 2024, de forma presencial, nas principais capitais do país. As apresentações presenciais são uma excelente oportunidade para os associados esclarecerem as dúvidas e ouvirem diretamente da Diretoria Executiva os detalhes do desempenho do Plano 1, Previ Futuro, Previ Família e Capec. As primeiras apresentações serão realizadas no Rio de Janeiro (17/3), São Paulo (20/3) e Brasília (27/3). Os eventos são separados por plano e duram duas horas, cada um. Em breve, divulgaremos o calendário de outras cidades. Para participar das apresentações é obrigatório confirmar presença. Clique no botão referente ao seu plano e cidade preferida e preencha o formulário para garantir a sua participação. As vagas são limitadas. Rio de Janeiro Previ Futuro Data: 17/3/2025, segunda-feiraHorário: 8h30Local: AABB Rio – Salão NobreEnd.: Rua Borges de Medeiros, 829 – Lagoa – RJ Plano 1 Data: 17/3/2025, segunda-feiraHorário: 10h30Local: AABB Rio – Salão NobreEnd.: Rua Borges de Medeiros, 829 – Lagoa – RJ São Paulo Previ Futuro Data: 20/3/2025, quinta-feiraHorário: 8h30Local: Edifício Torre Matarazzo – TeatroEnd.: Av. Paulista, 1230/5º andar (estação de metrô Trianon Masp) Plano 1 Data: 20/3/2025, quinta-feiraHorário: 10h30Local: Edifício Torre Matarazzo – TeatroEnd.: Av. Paulista, 1230/5º andar (estação de metrô Trianon Masp) Brasília Previ Futuro Data: 27/3/2025, quinta-feiraHorário: 8h30Local: Edifício BB – BrasíliaEnd.: SAUN Quadra 5 Lote B Torre Norte, Auditório 1º andar Plano 1 Data: 27/3/2025, quinta-feiraHorário: 10h30Local: Edifício BB – BrasíliaEnd.: SAUN Quadra 5 Lote B Torre Norte, Auditório 1º andar Transmissão on-line Se você não pode comparecer presencialmente, fique tranquilo: as apresentações de São Paulo, no dia 20/3, terão transmissão ao vivo pelo canal da Previ no YouTube: Previ Futuro das 9h às 10h30 e Plano 1 das 11h às 12h30. Além disso, é possível rever as apresentações a qualquer tempo, pois elas ficam disponíveis na plataforma. Previ Presente Os associados podem usufruir também do Previ Presente, uma estrutura que acompanha as divulgações de resultado para prestar atendimento presencial aos participantes. Formada por uma equipe de funcionários qualificados e experientes, a iniciativa reforça outro compromisso da Entidade: a proximidade. Transparência Em meio a um cenário de desinformação, que traz incertezas e gera intranquilidade nos associados, cada evento é uma oportunidade de obter informações claras, precisas e atualizadas, transmitidas diretamente pelos diretores da Previ. Além das apresentações presenciais, o desempenho dos planos é divulgado mensalmente no site, seção Prestação de Contas > Painel Previ, e no aplicativo, seção Previ > Resultado Previ. E o panorama completo da Entidade, referente ao exercício anterior, é divulgado até o fim de abril no Relatório Anual, disponível no site, seção Prestação de Contas > Informações para os Participantes > Relatórios.
Previ recebe auditores do TCU
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet | Data: 20/02/2025 Levantamento de informações pelo Tribunal começou no dia 17/2 (segunda-feira) No dia 17/2 a Previ recebeu os auditores do Tribunal de Contas da União (TCU) para um levantamento de informações. No primeiro dia de atividades, a Diretoria Executiva se reuniu com a equipe do tribunal para uma apresentação sobre os investimentos e a governança da Previ. O trabalho na sede da Previ segue até o fim da semana, e a previsão de conclusão do levantamento é dia 14 de março. Entre os dados apresentados aos auditores do TCU estava um detalhamento do resultado do Plano 1 (até novembro de 2024), demonstrando a real situação do plano, ou seja, de equilíbrio no período analisado. O Plano 1 encerrou o mês de novembro de 2024 com um patrimônio total de R$ 243 bilhões, e com um superávit acumulado em R$ 528 milhões. Isto é, sem rombo, nem prejuízos. Como entidade fechada de previdência complementar, a Previ é fiscalizada pela Superintendência Nacional de Previdência Complementar (Previc), auditada de forma permanente pelo Banco do Brasil e por sua auditoria interna, e, anualmente, por auditoria independente realizada pelas mais conceituadas empresas de mercado. Mas reconhece a contribuição do TCU para o desenvolvimento de uma administração pública mais efetiva, ética, ágil e responsável, em benefício da sociedade. A entidade seguirá colaborando com os órgãos de fiscalização, prestando todas as informações necessárias, de forma técnica e objetiva, sempre guiada pelas diretrizes estabelecidas na legislação vigente, pela transparência e responsabilidade na gestão dos recursos dos participantes, com foco na solidez e sustentabilidade dos planos. Estamos confiantes de que o trabalho realizado pelo TCU será mais uma oportunidade para demonstrar a robustez de nossa governança e a eficiência de nossos processos. Continuaremos trabalhando com dedicação para assegurar a tranquilidade e a confiança de todos os nossos associados, firmes no propósito de cuidar do futuro das pessoas.
De olho no futuro: Políticas de Investimentos são atualizadas
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 03/02/2025 Documentos trazem direcionamento aos planos de benefícios para o ciclo 2025-2031. Quanto mais longa a viagem, mais detalhados devem ser os planos. E se o destino é a aposentadoria, é ainda mais importante definir a direção que deve ser seguida. Os documentos que servem como bússola da gestão de ativos da Previ, as Políticas de Investimentos, foram atualizados para o próximo ciclo de sete anos, de 2025 até 2031. A Política de Investimentos da Previ é elaborada pela Diretoria de Planejamento, aprovada pela Diretoria Executiva e pelo Conselho Deliberativo e executada pela Diretoria de Investimentos. Essa segregação de funções traz mais segurança no processo de gestão e fortalece o modelo de governança. As Políticas buscam o equilíbrio ideal da relação risco e retorno, de acordo com o perfil de cada plano de benefícios. O objetivo é atingir a rentabilidade necessária para cumprir os compromissos com os associados, e dessa forma, garantir que os investimentos tenham o risco adequado e a liquidez necessária por meio de uma gestão eficiente, eficaz e inovadora. Um dos destaques no ciclo 2025-2031 é a atualização das métricas de risco, retorno e macro alocação, além do fortalecimento do foco da atuação da Previ nos critérios Ambientais, Sociais, de Governança e de Integridade em suas estratégias corporativas e na filosofia de investimentos, que engloba as diretrizes gerais e diretrizes de ASGI, e vale para todos os planos administrados. Uma política para cada plano Cada plano da Previ tem características próprias. O Plano 1 é o mais maduro – tem quase a totalidade de associados já recebendo benefícios, é fechado para novas admissões desde 1998 e tem R$ 228,47 bilhões em investimentos. Por isso, a Política desse plano é construída a partir da busca pela segurança e perenidade, tendo como referência o conceito de investimentos orientados pelo passivo. Ou seja: são adotados parâmetros que priorizam, além da rentabilidade, a liquidez e a aderência dos investimentos às obrigações do plano. O objetivo é honrar os compromissos atuariais e proporcionar oportunidades de melhoria dos benefícios previdenciários, de forma a atender aos anseios e expectativas dos participantes ativos, aposentados e pensionistas. Para atender a esse objetivo, existe um constante aperfeiçoamento das análises e das ferramentas utilizadas na formulação da Política de Investimentos, como as análises de cenários (econômicos, sociais, tecnológicos, setoriais) e de riscos, e o gerenciamento integrado de ativos e passivos (ALM). Como explica Cláudio Gonçalves, diretor de investimentos da Previ: “O Plano 1 já paga mais de R$ 16 bilhões por ano em benefícios. Ao elaborar a Política, procuramos o equilíbrio, com o alinhamento do prazo médio do passivo com o da rentabilidade dos investimentos. Ou seja: o casamento entre tudo o que a Previ precisa pagar aos associados com o desempenho que queremos que os investimentos tenham”. Já no Previ Futuro e no Previ Família, que são planos que estão em fase de acumulação, a referência é o conceito de busca por performance, que consiste na orientação dos investimentos para obtenção de melhor desempenho dentro dos diferentes perfis escolhidos pelos participantes. Para o Previ Futuro, que é um plano de Contribuição Variável, com R$ 34,46 bilhões em ativos, as mudanças no direcionamento dos investimentos foram estruturais, que permitirão evoluções incrementais. O valor do benefício a ser recebido pelos associados do Previ Futuro depende do quanto eles acumularam durante a vida laboral. O valor dessa reserva financeira, por sua vez, depende de três elementos: contribuições efetuadas, tempo de contribuição e rentabilidade alcançada pelo investimento dos recursos do plano. Para personalizar o processo de acordo com as características de cada um, os participantes podem escolher entre oito perfis de investimento oferecidos pela Previ: quatro na modalidade risco-alvo, segmentados em conservador, moderado, arrojado e agressivo; e outros quatro na modalidade data-alvo, com os ciclos de vida 2030, 2040, 2050 e 2060. Atualmente o Previ Futuro é estruturado como um bolo único de investimentos, com os perfis segregados de forma gerencial. Isso significa que o mesmo título público que existe no Perfil Agressivo também existe no Perfil Conservador, mas em percentuais diferentes, com a maioria deles sendo de longo prazo, voltados para a jornada previdenciária. A diretora de Planejamento da Previ, Paula Goto, explica: “Essa estratégia fazia sentido quando o projeto dos Perfis de Investimentos foi criado, em 2009. Naquela época, a maioria dos associados do plano tinha em média 30 anos de idade e uma longa jornada de acumulação pela frente. Rendeu bons frutos, o perfil conservador, por exemplo, tem uma rentabilidade de 123% do CDI desde o seu início. Mas é hora de mudar, para ficar mais aderente ao cenário que estamos vivendo no momento”. Com a mudança estrutural, cada perfil terá a sua carteira, o que proporcionará mais agilidade e eficiência. “Os perfis mais conservadores, por exemplo, poderão ter mais títulos com vencimentos curtos, o que gera menos volatilidade. Com a estratificação também teremos benchmarks diferentes para cada perfil, assim como limites de macro e mesoalocação”, complementa Paula. Investimento Responsável A análise dos aspectos Ambientais, Sociais, de Governança e Integridade (ASGI) já fazia parte das Políticas de Investimentos dos planos da Previ, mas ganhou ainda mais ênfase para o ciclo 2025-2031. Essa é uma das principais diretrizes das Políticas de Investimento dos planos. Na governança de investimentos, são realizadas análises levando em consideração o Rating ASGI, uma ferramenta utilizada pela Previ na análise dos investimentos desde 2021 e que agora está sendo compartilhada com outros fundos de pensão, por meio de um convênio com a Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Privada, a Abrapp. As Políticas definem formas de utilização do Rating, como na análise de possibilidade de desvalorização, perdas financeiras ou de danos à imagem da Previ, resultantes de falhas ou eventos relacionados a fatores ASGI nos ativos do portfólio. Se alguma empresa ou ativo for classificado com a pior nota do rating, que começa em AAA e termina em F, o investimento pode ser vedado. A Previ foi uma das fundadoras do PRI, a Iniciativa para o Investimento Responsável criada pelo ONU.
Previ não enviará mais comprovante de IR
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 03/02/2025 A partir de agora, demonstrativo será disponibilizado exclusivamente pelo autoatendimento do site e app A partir de 2025, a Previ não enviará mais, pelos Correios, o comprovante de rendimentos para a declaração do Imposto de Renda pelo correio. Os demonstrativos serão disponibilizados exclusivamente por meio digital, a partir de 28/2. A medida, além de ser mais sustentável e evitar gastos desnecessários com impressão e postagem, torna mais seguro o acesso às informações ao evitar a possibilidade de vazamento de dados do documento impresso por perda ou extravio. Para acessar a versão digital do comprovante é bem simples. No app Previ, vá no menu lateral esquerdo, escolha o plano, clique em Demonstrativo para IR, preencha o ano base e selecione o tipo de demonstrativo. Na sequência, clique em Gerar PDF e pronto! O app ainda tem um diferencial: além de baixar o PDF, é possível usar mais recursos, como encaminhar o documento por e-mail ou WhatsApp e visualizar o demonstrativo na tela. No site, basta acessar o Autoatendimento e clicar na opção Meu Plano > Imposto de Renda > Demonstrativos para IR. Na sequência, selecione o ano-base, o tipo de demonstrativo e em seguida baixe o relatório em formato PDF. Os associados do Previ Família já contavam com o demonstrativo 100% digital no autoatendimento do site ou do app, opção Imposto de Renda. Mantenha seus dados atualizados Para baixar seu comprovante e não ter surpresas na hora de fazer a declaração, é preciso se certificar de que seu acesso ao autoatendimento do site ou app está funcionando normalmente. Verifique se sua senha e segundo fator de autenticação (e-mail ou celular) estão válidos. E não se esqueça: sempre que mudar algum dado de contato, atualize seu cadastro junto à Previ. A troca pode ser feita no Autoatendimento do site, na opção Meu perfil > Meu cadastro; no App, opção Cadastro, ou pela Central 0800 729 0505. Caso não lembre ou não tenha uma senha, você precisará clicar em “Esqueci a senha” ou em “Ainda não tenho senha”, conforme o caso. No passo seguinte, você precisará confirmar alguns dados pessoais para receber uma senha provisória no e-mail cadastrado junto à Previ. No primeiro acesso, é preciso alterar a senha provisória, na seção Meu Perfil > Troca de senha. Outra opção para trocar sua senha é ligar para a Central 0800 729 0505, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. No atendimento automático, escolha a opção 8 (“senha”) e, em seguida, a opção 0 (“falar com um de nossos funcionários”). Depois de confirmar os dados pessoais com o atendente, você poderá gravar a nova senha.
Benefícios do Plano 1 e do Previ Futuro têm reajuste
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 14/01/2025 Correção é calculada com base no INPC Os benefícios dos aposentados e pensionistas dos Planos 1 e Previ Futuro são reajustados anualmente em janeiro, com base no Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC), indexador dos planos de benefícios da Previ. O pagamento desse mês de janeiro já inclui a correção aplicável. Para os benefícios concedidos até 31/01/2024, o reajuste deste ano será de 4,768115%, incidindo sobre os complementos e rendas de aposentadoria ou pensão. Confira os percentuais de reajuste de cada plano: Reajuste % Mês/ ano do início do benefício 4,768115 até janeiro/2024 4,174351 em fevereiro/2024 3,337385 em março/2024 3,141372 em abril/2024 2,761132 em maio/2024 2,290547 em junho/2024 2,035429 em julho/2024 1,770777 em agosto/2024 1,913407 em setembro/2024 1,426529 em outubro/2024 0,811601 em novembro/2024 0,480036 em dezembro/2024 Percentuais de Reajuste e Regras de Aplicação Para realizar o cálculo do reajuste em 2025, a Previ aplicou o Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC) acumulado entre os 12 meses imediatamente anteriores, entre 01/01/2024 e 01/01/2025, com seis casas decimais, observando as seguintes premissas: Plano 1 – Benefícios concedidos até 23/12/1997 (inscritos na Previ até 03/03/1980): o reajuste de 4,768115% é aplicado sobre o valor total do benefício da Previ somado ao do INSS. Para determinar o complemento da Previ reajustado, subtrai-se o valor do benefício pago pelo INSS do total. – Benefícios concedidos após 23/12/1997 (inscritos em qualquer data): o reajuste de 4,768115% incide apenas sobre os complementos e rendas pagos pela Previ. – Benefícios concedidos há menos de um ano: o primeiro reajuste é pro rata e considera o INPC acumulado entre o primeiro dia do mês de início do benefício até 01/01/2025. Por exemplo: se o benefício começou em 15/05/2024, é aplicado o INPC acumulado entre 01/05/2024 e 01/01/2025, que é 2,761132%. A exceção fica para as pensões por morte de participantes que já estavam aposentados, pois o primeiro reajuste leva em conta o INPC acumulado entre 01/01/2024 e 01/01/2025. Plano Previ Futuro Benefícios concedidos há menos de um ano: – Se for complemento de aposentadoria por invalidez ou de pensão por morte de participante que estava na ativa na data do seu falecimento, o primeiro reajuste é pro rata e calculado pelo INPC acumulado entre o primeiro dia do mês de início do benefício e 01/01/2025. Por exemplo: se o benefício começou em 15/05/2024, é aplicado o INPC acumulado entre 01/05/2024 e 01/01/2025, que é 2,761132%. – Para rendas de aposentadoria e de pensão por morte de participantes que já estavam aposentados, o reajuste é pro rata e considera o INPC acumulado entre a data de início do benefício e 01/01/2025. Por exemplo: se o início do benefício da Previ é 15/05/2024, o reajuste utiliza o INPC acumulado entre 15/05/2024 e 01/01/2025. Benefícios do INSS Os benefícios pagos pelo INSS também são reajustados anualmente, na mesma data de reajuste do salário-mínimo, levando em conta as respectivas datas de início ou o último reajustamento. O Instituto utiliza a variação do INPC do ano anterior e outros critérios definidos pela legislação federal. Quem recebe o benefício do INSS na folha de pagamento da Previ vai ter seu valor reajustado na folha de janeiro. INPC ou IPCA? Desde maio de 2004 a Previ adota o Índice Nacional de Preços ao Consumidor, o INPC, como indexador dos planos de benefícios. Esse é o índice utilizado na correção dos benefícios, contribuições e no cálculo da meta atuarial dos planos. Mas você sabe como ele funciona e por que foi escolhido? Qual indexador é melhor? Clique aqui e tire suas dúvidas.
Cyntia Ramos de Lima, ouvidora da Previ, assume Gerência Executiva da Cassi
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 09/01/2025 Nomeação é mais uma prova da competência e valorização do corpo técnico da Previ Cyntia Ramos, ouvidora da Previ, toma posse na próxima segunda feira, dia 13/1, como Gerente Executiva da Secretaria Executiva da Cassi. “Estou muito feliz com a perspectiva de assumir novos desafios e de poder expandir meu trabalho para outra Caixa muito importante para todos nós, funcionários e ex-funcionários do Banco do Brasil. Aproveitei toda a jornada da minha carreira com entusiasmo e vontade de aprender. Os últimos desafios foram sensacionais de serem vividos. Ser a Ouvidora da nossa Previ e participante do Programa de identificação de talentos negros do nosso conglomerado foram oportunidades sem igual. Continuo com olhar inaugural para a vida e para todas as possibilidades que ela oferece; sigo querendo melhorar processos e fazer a diferença na vida das pessoas. Ser a primeira nomeada do Programa Raça é Prioridade é, para mim, motivo de orgulho. Dentro de mim, só há gratidão por todas essas oportunidades”, disse Cyntia. Rafael Vieira de Matos, gerente executivo da Secex, fez parte da caminhada de Cyntia e compartilha sua alegria. “É um momento importante para a Cyntia, por seus méritos, história, trajetória e trabalho. É também um momento importante para a Previ. Pude participar como seu mentor no Programa Raça é Prioridade do banco e trabalhar com ela pela vinculação da Ouvidoria à Secex, que por sua vez está ligada ao Conselho Deliberativo da Previ. Foi uma experiência muito positiva e posso dizer que mais aprendi do que ensinei nesse processo. A nossa Entidade é um espaço de excelência em formação de talentos dentro do conglomerado do BB. Além disso, poder participar de um programa de ascensão no BB com chances de se movimentar na carreira para qualquer entidade ligada ao banco é uma possibilidade incrível para cada funcionário que reforça a aproximação entre o BB e a Previ. Desejo que a Cyntia continue com a mesma energia e dedicação à sua carreira. Todos temos a ganhar com isso.” Currículo e trajetória na Previ Cyntia é mestre em Análise do Discurso pela Universidade Estadual do Rio de Janeiro -UERJ, com MBA em Gestão de Processos, Inovação Corporativa e Gestão de Negócios para o Desenvolvimento Sustentável, além de pós-graduação em Língua Portuguesa. É certificada em Gestão de Mudanças (Human Change Management Institute – HUCMI), em investimentos (CPA-20) e em Ouvidoria pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO. Ingressou no Banco do Brasil em 2006 e dedicou 16 anos da carreira à Previ, onde passou pelas Diretorias de Seguridade, Planejamento e Administração. Recentemente estava vinculada ao Conselho Deliberativo. Tem experiência significativa na coordenação de projetos estruturantes e na temática de melhoria contínua de processos.
Associadocentrismo: prioridade que transforma
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 06/01/2025 Há 30 anos, a Previ fortalece conexão com associados Desde que inaugurou o primeiro parque temático, em 1955, Walt Disney já dizia: “Cliente em primeiro lugar”. Até a década de 1970, entretanto, o foco das empresas era no produto. Nas décadas seguintes, num contexto de aumento da concorrência, a preocupação com o comportamento e as motivações do consumidor começou a ganhar força. Daí surgiu o conceito de clientecentrismo, uma abordagem que prioriza as necessidades, expectativas e preferências dos clientes. Ao colocar o consumidor no centro da estratégia, as empresas conseguem aumentar os índices de satisfação e lealdade à marca, melhorar a retenção e, consequentemente, impulsionar o crescimento e a rentabilidade. Essa forma de atuar e de pensar os negócios ganhou força na década de 2000, com o avanço da internet e das tecnologias digitais que permitem a coleta e análise dos dados dos clientes. Ao longo do tempo, o conceito de clientecentrismo se adaptou às mudanças tecnológicas e dos consumidores. Hoje, personalização e experiência do cliente são elementos-chave para o sucesso dos negócios, por isso, cada vez mais, essa abordagem molda a estratégia empresarial. Associadocentrismo Fundada no espírito associativo, o olhar para o participante é um dos valores de atuação da Previ há muitos anos, destacado nas expressões “foco no associado” e, depois, “foco do associado”. Na revisão do planejamento estratégico e tático (PET) de 2021, para reforçar que os participantes são a razão de ser da Entidade e estão no centro da estratégia, foi adotado o termo associadocentrismo. Já em 2023, em nova atualização do PET, a busca pelo aprimoramento do relacionamento da Previ com os participantes foi ampliada e se traduz, notadamente, nos objetivos: A Entidade reafirmou, assim, o compromisso de colocar interesses, necessidades e expectativas dos associados como prioridade em todas as atividades e projetos desenvolvidos. A criação Na prática, essa preocupação com os participantes é realidade há 30 anos, quando a Previ criou a Gerência de Relacionamento e Atendimento (Gerat), com o objetivo de fortalecer o vínculo, melhorar a comunicação, oferecer um contato mais próximo e personalizado e compreender melhor as necessidades dos associados. Rosely Almeida, supervisora de atendimento, destaca que a criação da gerência foi estratégica e muito acertada. “A Gerat é essencial para a melhoria dos nossos processos, tendo como olhar especial o Associadocentrismo. Somos a boca do participante dentro da Previ. Por meio do atendimento, identificamos suas necessidades, o que está bom e o que precisa de desenvolvimento. O que atende plenamente aos associados e o que está insuficiente”, ressaltou. Rosely acrescenta que o feedback dos participantes sobre o atendimento recebido é uma ferramenta muito valiosa. “A criação da pesquisa de satisfação foi muito importante, pois permite medir a satisfação dos associados com os atendentes. Por meio dela, podemos ajustar tanto a forma de atendimento quanto a qualidade das informações que prestamos”, conclui. A gerência foi criada em 1994 para centralizar as demandas dos participantes. O objetivo era agilizar o fluxo de informações, uniformizar o tratamento às solicitações e melhorar a qualidade do atendimento. No começo, duas secretárias eletrônicas recebiam as demandas, que eram tratadas por uma equipe de apenas três funcionários, com tempo médio de resposta de 24 horas. Marcia Barreira, aposentada e ex-funcionária, relembra seus momentos na gerência. “Foram tempos muito bons. Nós trabalhávamos na base do improviso: tínhamos um mesão, cada um tinha um telefone e ficávamos esperando as ligações. Nessa época, não tinha fone de ouvido e todo mundo ouvia o que o outro falava”, comentou. Marcia, que esteve na Gerat desde a criação da gerência, destaca, ainda, o olhar para o associado que sempre marcou a atuação das pessoas. “As pessoas que trabalharam na Gerat foram fundamentais. Foi aquele interesse em resolver problemas e interferir de uma forma positiva na vida de pessoas que demandavam a Previ, com os casos mais variados, às vezes situações muito complexas, muito duras de vida, e a vontade de resolver, que agregaram o valor que essa gerência tem hoje”, enfatizou. A opinião da colega aposentada é compartilhada pela atendente Simone Rangel, há 8 meses na equipe. “A Gerat é muito importante. No pouco tempo em que atuo na gerência, percebo que o coração da nossa Entidade é aqui. Todos os atendentes são comprometidos em prestar um bom atendimento e assegurar que os associados estejam satisfeitos. Antes de atuar na gerência, eu não tinha noção da responsabilidade e da importância que ela possui. Quando recebemos uma ligação de associado, estamos todos prontos a atender e resolver suas questões com atenção, proatividade e amor”, afirmou. Além da Central de Atendimento, a gerência é responsável pelo Atendimento presencial, pelo Fale Conosco, pela Assessoria Previdenciária, por coordenar o Comitê Mais Previ de Educação Financeira e Previdenciária, pela atuação em eventos presenciais, com a equipe do Previ Presente, pela captação e fidelização de participantes aos planos Previ Futuro, Previ Família e Capec, pela Central Operacional e pelo Previx, o chatbot da Entidade. O assistente virtual, lançado em março de 2024, tira as principais dúvidas sobre os produtos e serviços da Entidade por meio do WhatsApp. Para acessar, é necessário ter o mensageiro instalado e adicionar o número (21) 99910-0505 na agenda do celular. O canal está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Vem aí mais uma pesquisa de satisfação da Previ
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 02/01/2025 Pesquisadores do Instituto Innovare Pesquisa entrarão em contato com os associados a partir de 7/01 Qual a sua opinião sobre a Previ? O que você mais gosta quando pensa na Entidade e o que você entende que ainda é necessário melhorar? Para entender ainda mais os anseios do nosso público, a Previ irá realizar uma pesquisa de satisfação com os seus associados. Por isso, a partir de 7/1, o Instituto Innovare Pesquisa entrará em contato com os participantes da Previ. Primeiro serão realizadas reuniões de grupos focais de associados de todo país por videoconferência e, posteriormente, entrevistas quantitativas por telefone. O convite para participar da pesquisa será realizado diretamente pelo Instituto Innovare Pesquisa e seus entrevistadores não estão autorizados a solicitar qualquer tipo de dado pessoal ou senha. É importante destacar também que a identidade dos entrevistados não será revelada nos resultados da pesquisa. Se você for contatado pelo Instituto Innovare Pesquisa, participe. Suas respostas ajudarão a construir uma Previ cada vez melhor.
Cuidando hoje do futuro das pessoas
Fonte: Previ | Seção: Notícias | Imagem: Reprodução Internet/Previ | Data: 02/01/2025 Plano Estratégico e Tático construído coletivamente define caminhos para a Previ Como acontece anualmente, a Previ atualizou seu Plano Estratégico e Tático – PET para um novo ciclo de cinco anos: 2025-2029. O processo ocorreu no segundo semestre do ano passado e contou com participação dos associados via pesquisa disponibilizada em agosto no site da Previ e na intranet do Banco do Brasil. Conselheiros, diretores e funcionários também tiveram a oportunidade de contribuir com esse trabalho. O PET contém desde os grandes fundamentos estratégicos, como Propósito e Missão, até resultados-chave e iniciativas táticas, sob responsabilidade das diversas áreas da Previ. Tendo o associado como centro da estratégia, o Plano busca focar tanto nos desafios específicos dos planos de benefícios como no aprimoramento da jornada dos associados nesse relacionamento de longo prazo com a Previ. A entrega dos resultados esperados passa por eficiência, eficácia e inovação na gestão, com intensificação do uso de tecnologia, metologias ágeis e análise de dados. Mas também inclui um foco nos desafios do futuro, que se associa a uma gestão de investimentos atenta aos aspectos ASGI e à oferta de soluções que não se limitem ao pagamento de benefícios, mas que entreguem proteção a associados e familiares de forma integral, segura e sustentável, como preconiza a Missão da Previ. Todos esses direcionamentos se reúnem sob os quatro objetivos estratégicos listados a seguir: Cuidar do Futuro das Pessoas demanda estratégias de longo prazo, mas com base em ações que devem ser realizadas agora. Construído por todos nós, associados, o Plano Estratégico e Tático é reflexo disso: a partir dos cenários, resultados e dados disponíveis, compilamos as diferentes percepções e definimos juntos os melhores caminhos para a Previ.